Politique de confidentialité

Version 1.0 · 16 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Automat Solutions traite, dans quel but, pendant combien de temps et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle s'applique à ce site web, à nos formulaires, à nos communications par email, WhatsApp et visioconférence, ainsi qu'aux services que nous fournissons aux entreprises : visibilité dans les moteurs de recherche à intelligence artificielle (GEO), réponse rapide aux demandes (Speed to Lead), assistants de messagerie avec gestion des rendez-vous et rappels, et nos intégrations avec WhatsApp, Facebook, Instagram et Messenger.

Nous traitons les données conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il s'applique, au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

1. Responsable du traitement

Automat Solutions Urrizola Añon (entreprise individuelle inscrite au registre du commerce du canton de Zurich)
Sunnebüelstrasse 17, 8604 Volketswil, canton de Zurich, Suisse
UID : CHE-277.720.975
Contact pour la protection des données : info@automatsolutions.ch

2. Quelles données nous traitons

Si vous visitez notre site web

• Données techniques de connexion : adresse IP, navigateur, pages visitées, date et heure. Elles sont enregistrées par notre hébergeur afin que le site fonctionne et soit sûr.
• Contenus de tiers : le site charge des polices de Google Fonts et des bibliothèques de cdnjs (Cloudflare) et de jsDelivr depuis leurs serveurs. Pour cela, votre navigateur leur communique votre adresse IP.
• Mesure et publicité : nous utilisons Google Analytics 4 et Google Tag Manager avec le mode de consentement de Google.
  • Les cookies de mesure et de publicité de Google (par exemple, _ga et _ga_*, qui durent jusqu'à 2 ans) ne sont installés que si vous les acceptez dans l'avis sur les cookies.
  • Tant que vous n'acceptez pas, les balises de Google sont chargées avec le consentement refusé : elles n'installent pas de cookies ni n'utilisent d'identifiants, mais peuvent envoyer à Google des signaux sans cookies (par exemple, qu'une page a été consultée) pour des statistiques agrégées.
  • Avec votre consentement, nous mesurons aussi des interactions comme l'envoi du formulaire, les clics sur WhatsApp ou le changement de langue.
  • Nous enregistrons votre choix et la langue choisie dans le stockage local de votre navigateur. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien « Cookies » du pied de page. Le détail de chaque cookie figure au point 16.

Si vous nous écrivez ou remplissez un formulaire

• Votre nom, votre email et, si vous l'indiquez, votre téléphone.
• Des données sur votre entreprise : nom, site web, ville, secteur et ce que vous nous indiquez dans le message.
• Si vous nous donnez votre consentement pour quelque chose, un enregistrement de ce que vous avez accepté, quand et avec quel texte.

Si vous êtes client

• Données de contact et de facturation.
• Les accès que vous nous donnez pour fournir le service (par exemple, l'autorisation de gestionnaire sur la fiche de votre entreprise ou sur votre compte WhatsApp Business).
• Si vous connectez vos comptes Meta à notre service (par exemple, avec l'inscription intégrée de WhatsApp Business), nous recevons les identifiants de votre compte WhatsApp Business, de vos pages ou de votre compte Instagram, ainsi qu'un jeton d'accès. Nous les utilisons uniquement pour fournir le service et nous les supprimons lorsque vous déconnectez les comptes ou que le contrat prend fin.
• Nos communications et les rapports que nous vous envoyons.

Données publiques d'entreprises

Pour mesurer la visibilité d'une entreprise dans les moteurs de recherche à intelligence artificielle, nous utilisons des informations publiques sur les entreprises : nom commercial, adresse, téléphone, site web, fiches dans des annuaires et les réponses des moteurs de recherche eux-mêmes. Si une entreprise est au nom d'une personne, ces données peuvent être des données personnelles. Nous n'utilisons ni le logo ni l'image de marque d'une entreprise qui n'est pas notre cliente.

Visioconférences

Les appels de vente et de suivi se font par visioconférence. Nous ne les enregistrons pas sans votre consentement explicite, demandé avant de commencer.

3. À quoi nous les utilisons et sur quelle base

Nous fournir vos données est volontaire. Sans elles, nous ne pouvons pas répondre à votre demande ni fournir le service.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne prenons pas de décisions automatisées ayant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative.

4. Données des clients de nos clients

Lorsqu'une entreprise fait appel à nos services de réponse aux demandes, d'assistant de messagerie ou de rappels de rendez-vous, nous traitons pour son compte les données des personnes qui contactent cette entreprise. Dans ce cas, l'entreprise est le responsable du traitement et nous sommes sous-traitant. Nous traitons ces données uniquement selon ses instructions et conformément à un contrat de sous-traitance.

Si vous avez écrit à l'un de nos clients ou demandé un rendez-vous avec lui, consultez la politique de confidentialité de cette entreprise et adressez-lui vos demandes. Si elles nous parviennent, nous les lui transmettrons.

5. WhatsApp, Facebook, Instagram et Messenger

Pour échanger avec nos contacts, nous utilisons WhatsApp Business. Pour les services que nous fournissons aux entreprises, nous utilisons la plateforme officielle de Meta (WhatsApp Business Platform et les API de Facebook, Instagram et Messenger) au moyen de notre application « Automat Solutions ».

• Quelles données nous recevons : si vous nous écrivez par WhatsApp, Messenger ou Instagram, ou si vous écrivez à une entreprise qui utilise notre service, nous traitons votre numéro de téléphone ou identifiant d'utilisateur, votre nom de profil et le contenu des messages. Si vous remplissez un formulaire d'une annonce Facebook ou Instagram d'une entreprise qui utilise notre service, nous recevons les données que vous avez saisies dans ce formulaire.
• À quelle fin : uniquement pour vous répondre, gérer le rendez-vous ou la demande que vous avez sollicités et vous les rappeler. Nous n'utilisons pas ces données à des fins publicitaires et nous ne les partageons pas avec d'autres entreprises.
• Messages : nous n'envoyons que des messages que vous avez demandés ou autorisés. Vous pouvez demander que nous cessions de vous écrire à tout moment en répondant dans la même conversation.
• Assistant automatique : l'assistant s'identifie comme tel et peut vous passer à une personne.
• Meta : traite ces données en tant que fournisseur de la plateforme selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

6. Utilisation de l'intelligence artificielle

Nous utilisons des modèles d'intelligence artificielle de tiers pour mesurer la manière dont les entreprises apparaissent dans les moteurs de recherche IA, classer des résultats, rédiger des projets de textes et de rapports et, dans les services de messagerie, répondre aux demandes. Les requêtes de mesure contiennent des données d'entreprises, pas de données de particuliers. Une personne relit les textes envoyés aux clients. Nous accédons à ces modèles par leurs services pour entreprises (API).

7. Fournisseurs qui traitent des données pour notre compte

Nous ne partageons des données qu'avec les fournisseurs dont nous avons besoin pour fournir le service.

8. Transferts à l'étranger

Certains fournisseurs sont situés hors de Suisse et de l'Espace économique européen, surtout aux États-Unis.

Lorsque le pays de destination n'offre pas un niveau de protection adéquat, la loi exige des garanties, comme la certification du fournisseur dans le Data Privacy Framework (UE-États-Unis et Suisse-États-Unis) ou des clauses contractuelles types approuvées, avec les adaptations qu'exige le droit suisse. Nous sommes en train de compléter ces garanties avec chaque fournisseur. Vous pouvez nous demander à tout moment la situation de chacun en écrivant à info@automatsolutions.ch.

9. Combien de temps nous conservons les données

• Journaux techniques du serveur : la durée qu'applique notre hébergeur pour des raisons de sécurité.
• Données de Google Analytics : 14 mois au maximum.
• Demandes et sollicitations sans contrat : 12 mois à compter du dernier contact.
• Registre des consentements : tant que le consentement est en vigueur et le temps nécessaire ensuite pour le prouver.
• Liste d'exclusion : aussi longtemps que nécessaire pour respecter votre désinscription. Elle ne conserve que l'identifiant minimal.
• Données de clients et factures : pendant le contrat et 10 ans après, en raison de l'obligation de conserver la comptabilité (art. 958f CO).
• Données de fiches obtenues de Google : 30 jours au maximum, sauf l'identifiant du lieu.
• Enregistrements de visioconférences consentis : supprimés dans un délai maximal de 90 jours.
• Données traitées pour le compte d'une entreprise : selon le contrat avec cette entreprise ; elles sont supprimées ou restituées à la fin de celui-ci.

10. Vos droits

Vous pouvez nous demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, vous opposer à un traitement, demander que nous le limitions, recevoir vos données dans un format couramment utilisé et retirer un consentement à tout moment, sans que cela affecte ce qui a été fait auparavant. Écrivez à info@automatsolutions.ch. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, si vous résidez en Espagne, auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (Agence espagnole de protection des données, AEPD).

11. Comment demander la suppression de vos données

1. Écrivez à info@automatsolutions.ch avec l'objet « Supprimer mes données ».
2. Indiquez l'email ou le numéro de téléphone (y compris celui de WhatsApp) ou le profil Facebook, Instagram ou Messenger avec lequel vous nous avez contactés.
3. Nous vous confirmerons la suppression dans un délai de 30 jours.

Nous ne conserverons que ce que la loi nous oblige à garder, comme les factures, et votre identifiant dans la liste d'exclusion afin de ne plus vous contacter. Si nous traitons vos données pour le compte d'une entreprise (point 4), nous transmettrons votre demande à cette entreprise et l'aiderons à y donner suite.

12. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adéquates : chiffrement en transit, accès restreint avec authentification, clés d'accès conservées hors du code, journaux d'activité et collecte des seules données nécessaires.

13. Mineurs

Nos services s'adressent aux entreprises. Nous ne traitons pas sciemment de données de personnes de moins de 16 ans.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi changent. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date. Si une modification affecte un consentement que vous nous avez donné, nous vous le demanderons à nouveau.

15. Langues

Cette politique est publiée en espagnol, en anglais, en allemand et en français. En cas de différences entre les versions, la version espagnole prévaut.

16. Cookies et stockage local

Google Tag Manager n'installe pas de cookies propres : il charge seulement les balises ci-dessus selon votre choix.

Comment retirer ou modifier votre consentement : utilisez le lien « Cookies » en bas de page pour choisir à nouveau. Vous pouvez aussi supprimer les cookies et les données de ce site depuis les paramètres de votre navigateur. Retirer le consentement n'affecte pas la mesure effectuée auparavant.